سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في HiTech4U على تقديم منتجات رقمية أصلية وموثوقة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مفاتيح التفعيل)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط محددة لضمان حماية حقوق جميع الأطراف.

1. الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

أ. المفتاح لا يعمل أو غير صالح

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا:

  • كان مفتاح التفعيل المُرسَل غير مقبول على المنصة الرسمية للبرنامج.

  • ظهرت رسالة خطأ تفيد بأن المفتاح مستخدم مسبقًا أو غير صالح.

الشروط:

  • يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء.

  • يجب إرفاق لقطة شاشة واضحة تُظهر رسالة الخطأ أثناء محاولة التفعيل.

ب. استلام منتج مختلف

إذا تبين أن المفتاح المُرسل لا يتطابق مع المنتج الذي تم طلبه وسداد ثمنه.

الشروط:

  • تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.

  • إرفاق تفاصيل الطلب أو رقم الطلب.

ج. عدم استلام المفتاح

في حال عدم استلام رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على مفتاح التفعيل بعد إتمام عملية الدفع.

الإجراء:

  • يرجى أولاً التحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam / Junk).

  • إذا لم يتم العثور على الرسالة خلال ساعة واحدة من الدفع، يرجى التواصل مع فريق الدعم.

2. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

  • تم تفعيل المفتاح أو استخدامه بالفعل على أي جهاز أو حساب.

  • تم شراء المنتج عن طريق الخطأ من قبل العميل (مثل اختيار إصدار خاطئ).

  • التأخر في تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة في سياسة الاسترجاع.

  • عدم تقديم دليل واضح على وجود مشكلة في المفتاح.

3. الحماية من إساءة الاستخدام

نحتفظ بالحق الكامل في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حال الاشتباه بوجود إساءة استخدام للسياسة، بما في ذلك:

  • تكرار طلبات الاسترجاع من نفس الحساب أو نفس وسيلة الدفع.

  • اكتشاف أن المفتاح تم تفعيله أو مشاركته قبل تقديم الطلب.

  • تقديم معلومات غير صحيحة أو لقطات شاشة مزورة.

في هذه الحالات، نحتفظ بالحق في تعليق أو حظر الحساب ومنع عمليات الشراء المستقبلية.

4. التواصل مع الدعم

لأي استفسار أو لتقديم طلب استرجاع، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم عبر:

📧 البريد الإلكتروني:
sales@hitech4u.com

🕒 ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس
من 9:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً
(بتوقيت القاهرة)